1.適用范圍

本條款僅適用于阿普奇公司出售的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品類別

阿普奇公司產(chǎn)品類別分為：標準品、類標品和非標品。

標準品：是指由阿普奇自主研發(fā)、設計、生產(chǎn)制造的產(chǎn)品。包括：1）E/T/M/P/K/PK/ABOX 系列整機產(chǎn)品；2）C/H/PH/APQ 系列整機產(chǎn)品；3）軟件類產(chǎn)品。

類標品：是指在標準品上根據(jù)顧客要求有部分小改動的產(chǎn)品。

非標品：是指為客戶OEM/ODM的產(chǎn)品。

3.質保期限

本條款所適用產(chǎn)品的質保，包括保修、退、換等服務，各類型服務對應質保期限分不同產(chǎn)品類別進行規(guī)定。質保期為客戶簽收貨物之日起計算，貨物到達客戶指定地址后，超過3日未簽收，則視為已簽收。

4.保修服務

客戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、防護規(guī)定條件下，由于產(chǎn)品設計、制造、原材料、加工裝配等出現(xiàn)的質量問題。執(zhí)行維修后，應達到出廠時的性能要求。

針對標準品，保修條款如下：

E/T/M/P/ABOX系列整機產(chǎn)品：從收貨簽收之日起，執(zhí)行三年保修 ，其中：1）電池、機械硬盤、AD板為一年保修；2）SSD固態(tài)硬盤為三年保修（如寫入超過規(guī)定數(shù)據(jù)擦寫量，保修提前結束）；3）TMS系列為一年保修。

C/H/PH/APQ/K/PK系列整機產(chǎn)品：從收貨簽收之日起，一年保修。

針對類標品、非標品，保修條款如下：

按合同約定執(zhí)行，非標品不提供新品退換；

特別說明：

1）三年質保和一年質保的系列組合產(chǎn)品，分開質保（如PK與E系列組合的一體機）；

2）特別說明：軟件產(chǎn)品（非操作系統(tǒng)類）退換服務按照合同約定執(zhí)行；

3）在保修期更換的零部件延保一年；單獨購買配件，按照訂單約定執(zhí)行。

4）產(chǎn)品銷售時有特殊約定時，按照約定內(nèi)容執(zhí)行。

5.免費退換

對于以下情形，執(zhí)行免費包退換：

1）客戶簽收7天內(nèi)正常使用出現(xiàn)功能性故障的產(chǎn)品； ??

2）未私自拆機和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品； ????

3）外觀無損劣，易碎標簽、機身條碼等完好； ????????

4）整機附件齊全且包裝完整無損傷。 ?

客戶在收到產(chǎn)品時，需做開箱檢驗，包括產(chǎn)品的外觀檢查，功能檢查及隨機配件是否正確；如有不良，請及時反饋我公司。完成簽收后三個工作日內(nèi)購買方?jīng)]有提出書面異議，視為驗收合格。

以下條件不在包退換服務范圍之內(nèi)：??????

1）無與產(chǎn)品型號相符的保修卡、購買憑證，機身條形碼等資料； ?????

2）人為因素、違規(guī)操作造成損壞，及因本公司維修造成損壞的產(chǎn)品；

3）使用環(huán)境或條件不當，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導致?lián)p壞的產(chǎn)品； ????

4）因不可抗力因素造成損壞，如火災、水災、雷擊、交通事故等；

5）對于外觀有損壞的，不給予退換；

6）簽收超過7天的產(chǎn)品。 ??

特別說明：軟件產(chǎn)品（非標準操作系統(tǒng)類）退換服務按照合同約定執(zhí)行。

6.贈品售后

1）贈品只在收貨7天內(nèi)提供更換服務；

2）贈品不提供保修服務。

7.操作系統(tǒng)

“操作系統(tǒng)”是指整機產(chǎn)品附帶的計算機操作系統(tǒng)，遵守如下條款：

1）針對有償定制化服務系統(tǒng)（含Windows/Linux/Android），因系統(tǒng)問題、軟件兼容性等問題，提供免費技術支持；

2）在定制化服務基礎上，如有后續(xù)新增或修改的要求，視情況進行有償或免費升級服務；

3）針對代安裝、標準出貨的（含Windows、Linux），只提供初始化恢復

（阿普奇標準）服務；

8.延保服務

公司針對標準產(chǎn)品提供延保服務，延保服務可延長年，具體收費標準參考如下：

1）延保一年，費用為所購買時產(chǎn)品總價的20%；
2）延保二年，費用為所購買時產(chǎn)品總價的50%。
說明：延保總周期不超過前述約定的對應產(chǎn)品初始質保期。

9.服務方式

1）服務熱線

電話：400 702 7002/028-65328800；

微信：官方公眾號“一鍵報修”入口，使用方法見官網(wǎng)說明。

2）送修服務
將產(chǎn)品返回指定的售后服務點。

3）上門服務
提供有償上門服務。